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在规培和实习期间,奇葩的投诉你有遇到吗?

日期:2019-01-14 17:42:37 来源:

我是个年轻医生,工作内容主要是检查操作。

工作时间不算长,但操作例数不少。

最近,我很郁闷。

——为啥呢?

因为接到患者投诉了。

——为啥投诉?

——哪方面不满意?

「太年轻」「实习生吧」……

此刻我内心真实的想法是……


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接到投诉的我,正在反思,投诉的原因。

1

外 形 


体型介于营养不良与肥胖之间。

上班按规定穿着白大褂,操作时穿隔离衣,戴帽子、口罩、手套。

真正露出来,能让人看到的也就那一双眼睛了。

眼睛还是被一架 500 多度眼镜遮挡的。





哪儿能看得出年轻?

我想不通


2

操 作  

操作熟练,的确会让患者减轻不适。

我的操作例数不少。

独立操作时间不短。

平时还带着进修医生。

关键是投诉患者是第一次做此项检查。

哪儿能看得出年轻?

我想不通





3

沟 通 


我是个嘴碎话多的人

还挺有耐心的

每次都尽力把报告解释清楚

花在沟通上的时间不少

哪儿能看得出年轻?

我想不通





带着这些疑问,这天我去向主任请教。

主任认真分析并给出建议:

1. 

头发是问题的关键

发量大,发色黑,没有白头发,还扎个马尾辫,一看就是实习生。

哪个高年资医生没点白头发?

哪个高年资医生发际线不往上飘的?

建议:把头发盘起来,或者染个奶奶灰?





2. 

患者不适是问题的关键

熟练的操作能减少不适。

减少,是需要对照的。

第一次接受此检查的。

只有做到没有任何不适才能让人家感觉操作熟练。

建议:以舒适检查为目标,多做多总结。

3. 

话多是问题的关键

话多,沟通时间长,一看就是实习生,闲的啊。





你看这字也太……容易看懂了,医生体都不会。

一定是实习生,肯定没错。

哪个高年资医生有时间慢慢沟通的?

哪个高年资医生字写得跟小学生一样?

建议:精炼语言、勤练「草书」





得到建议的我,最近除了像往常一样刻苦练习胃肠镜操作,同时还在忙着练习盘头发、少说话和医生体「书法」。

希望能减少点因为年轻引起的投诉。


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